📦Refund & Return Policy
Our return and refund policy is valid for 7 days from the date of product delivery. After this period, we may not be able to offer a full refund or exchange.
✅ Return Eligibility:
- The product must be unused and undamaged.
- It must be returned in its original packaging.
- You must include the payment receipt or proof of order.
- A Return/Replacement Form must be filled within 7 days of receiving the product.
👉 Form link: Return/Replacement Form
📋 How to Return a Product
- Fill out the Return/Replacement Form on our website and notify us.
- You may send the product to our office via any courier at your own cost.
- Alternatively, you may send the courier fee via bKash and request our pick-and-drop service.
- Our courier rider will collect the product from your address.
- It usually takes 1–7 working days for the returned product to reach our office.
🔄 Replacement Policy
- You must place a new order for the replacement product.
- The new product price + courier charge must be paid at the time of delivery.
- Our courier representative will deliver the new product and collect the old one at the same time.
💸 Refund Process
- After receiving the returned product, we will inspect it.
- If the product is unused and in good condition, only the product price will be refunded.
- Courier charges are non-refundable.
- Once approved, the refund will be processed within 1–3 business days via bKash/Nagad/Rocket or Bank.
⚠️ Important Notes
- If the product is damaged due to our mistake or a wrong item is delivered, we will bear 100% of the courier charges.
- If the damage occurs due to improper packaging or customer mishandling, we are not responsible.
- Refunds are only applicable if the product is returned in proper, intact condition.
💡 Partial Refund May Apply If:
- The product is damaged, used, or missing parts not caused by us.
- Accessories, warranty cards, original packaging, or QR codes are damaged.
- The item was not properly packaged, causing damage during return transit.
- In these cases, a partial refund may apply, or you may choose to pay for shipping again to get the product back.
🔁 Exchange Policy
- Only defective, damaged, or wrongly delivered items are eligible for exchange.
- No extra courier charge is required in these cases.
- For exchanges with a different product or model, please contact us first.
🏷️ Return Policy for Sale/Discounted Items
- Only regular-priced items are eligible for refunds.
- Products purchased on sale or discounts are non-refundable.
🎁 Gift Items
- If the item was marked as a gift, it does not need to be returned.
- If returned, you will receive a gift credit/voucher for the item’s value.
🚚 Shipping & Return Address
- The return shipping cost must be borne by you.
- This amount will be deducted from your refund.
- For expensive items, we recommend using a trackable courier service.
- We cannot guarantee that we will receive your returned item.
📍 Return Address:
762/6/D, Monipur, Mirpur-2, Dhaka-1216
📞 Need Help?
For any refund or return-related inquiries, please contact us:
📧 Email: support@trusttake.com
📱 Phone: 09697 706033
📦 রিফান্ড ও রিটার্ন নীতিমালা
আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা প্রোডাক্ট ডেলিভারির তারিখ থেকে ৭ দিনের মধ্যে প্রযোজ্য। এই সময়সীমা অতিক্রম করলে আমরা পূর্ণ রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ দিতে নাও পারি।
✅ রিটার্নের যোগ্যতা
- প্রোডাক্ট অবশ্যই অব্যবহৃত ও অক্ষত থাকতে হবে।
- প্রোডাক্টকে অবশ্যই মূল প্যাকেজিংসহ ফেরত দিতে হবে।
- পেমেন্ট রসিদ বা অর্ডারের প্রমাণপত্র সাথে থাকতে হবে।
- প্রোডাক্ট পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে একটি Return/Replacement Form পূরণ করতে হবে।
👉 [Return/Replacement Form]
📋 প্রোডাক্ট রিটার্ন করার নিয়ম
- আমাদের ওয়েবসাইটে Return/Replacement Form পূরণ করে জানান।
- আপনি যেকোনো কুরিয়ারের মাধ্যমে আমাদের অফিসে প্রোডাক্ট পাঠাতে পারেন (কুরিয়ার খরচ আপনাকেই বহন করতে হবে)।
- অথবা, আপনি বিকাশে কুরিয়ার ফি পাঠিয়ে আমাদের পিক-অ্যান্ড-ড্রপ সার্ভিস নিতে পারেন।
- আমাদের কুরিয়ার রাইডার আপনার ঠিকানা থেকে প্রোডাক্ট সংগ্রহ করবে।
- রিটার্ন করা প্রোডাক্ট আমাদের অফিসে পৌঁছাতে সাধারণত ১–৭ কার্যদিবস সময় লাগে।
🔄 রিপ্লেসমেন্ট নীতি
- রিপ্লেসমেন্টের জন্য আপনাকে একটি নতুন অর্ডার দিতে হবে।
- নতুন প্রোডাক্টের দাম + কুরিয়ার চার্জ ডেলিভারির সময় পরিশোধ করতে হবে।
- আমাদের কুরিয়ার প্রতিনিধি নতুন প্রোডাক্ট সরবরাহ করবে এবং পুরনো প্রোডাক্ট সংগ্রহ করবে।
💸 রিফান্ড প্রক্রিয়া
- ফেরত আসা প্রোডাক্ট আমরা প্রথমে পরীক্ষা করব।
- প্রোডাক্ট অব্যবহৃত ও ভালো অবস্থায় থাকলে কেবলমাত্র প্রোডাক্টের দাম ফেরত দেওয়া হবে।
- কুরিয়ার চার্জ ফেরতযোগ্য নয়।
- অনুমোদনের পর রিফান্ড ১–৩ কার্যদিবসের মধ্যে বিকাশ/নগদ/রকেট অথবা ব্যাংকের মাধ্যমে দেওয়া হবে।
⚠️ গুরুত্বপূর্ণ নির্দেশনা
- আমাদের ভুলে প্রোডাক্ট ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল প্রোডাক্ট পাঠানো হলে আমরা ১০০% কুরিয়ার খরচ বহন করব।
- গ্রাহকের ভুল প্যাকেজিং বা অব্যবস্থাপনায় ক্ষতি হলে আমরা দায়ী থাকব না।
- রিফান্ড শুধুমাত্র তখনই প্রযোজ্য যখন প্রোডাক্ট সঠিক অবস্থায় ফেরত আসে।
💡 আংশিক রিফান্ড প্রযোজ্য হতে পারে যদি:
- প্রোডাক্ট ক্ষতিগ্রস্ত/ব্যবহৃত/কিছু অংশ অনুপস্থিত থাকে (আমাদের কারণে নয়)।
- এক্সেসরিজ, ওয়ারেন্টি কার্ড, মূল প্যাকেজিং বা QR কোড ক্ষতিগ্রস্ত হয়।
- ফেরত পাঠানোর সময় সঠিকভাবে প্যাকেজ না করার কারণে প্রোডাক্ট ক্ষতিগ্রস্ত হয়।
এসব ক্ষেত্রে আংশিক রিফান্ড দেওয়া হতে পারে অথবা আপনি চাইলে কুরিয়ার চার্জ দিয়ে পুনরায় প্রোডাক্ট ফেরত নিতে পারবেন।
🔁 এক্সচেঞ্জ নীতি
- শুধুমাত্র ডিফেক্টিভ, ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল প্রোডাক্ট ডেলিভারি হলে এক্সচেঞ্জ করা হবে।
- এ ক্ষেত্রে কোনো অতিরিক্ত কুরিয়ার চার্জ প্রযোজ্য নয়।
- ভিন্ন প্রোডাক্ট বা মডেলের সাথে এক্সচেঞ্জ করতে চাইলে আগে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।
🏷️ সেল/ডিসকাউন্টকৃত প্রোডাক্টের রিটার্ন নীতি
- শুধুমাত্র রেগুলার প্রাইসড প্রোডাক্ট রিফান্ডযোগ্য।
- সেল বা ডিসকাউন্টে কেনা প্রোডাক্ট নন-রিফান্ডেবল।
🎁 গিফট আইটেম
- যেসব প্রোডাক্ট গিফট হিসেবে চিহ্নিত, সেগুলো ফেরত দেওয়ার প্রয়োজন নেই।
- ফেরত দিলে, সেই ভ্যালু অনুযায়ী গিফট ক্রেডিট/ভাউচার প্রদান করা হবে।
🚚 শিপিং ও রিটার্ন ঠিকানা
- রিটার্ন শিপিং খরচ গ্রাহককে বহন করতে হবে।
- এই খরচ রিফান্ড থেকে কর্তন করা হবে।
- দামী প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে ট্র্যাকযোগ্য কুরিয়ার ব্যবহার করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
- আমরা সবসময় রিটার্ন প্রোডাক্ট পাওয়ার নিশ্চয়তা দিতে পারি না।
📍 Return Address:
762/6/D, মনিপুর, মিরপুর-২, ঢাকা-১২১৬
📞 সাহায্য দরকার?
রিফান্ড বা রিটার্ন সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
📧 Email: support@trusttake.com
📱 Phone: 09697 706033